Llamadas spam: cómo pararlas cuando bloquear el número ya no sirve
Desde 2023 la mayoría de esas llamadas son ilegales en España. Qué filtro activar en el móvil, cómo usar la Lista Robinson y cómo reclamar.
En este artículo
Casi todas esas llamadas que recibes para cambiarte de compañía eléctrica o de fibra son ilegales en España desde el 29 de junio de 2023. Siguen sonando igual.
Esa es la parte frustrante y, a la vez, la palanca. Bloquear números uno a uno no funciona porque quien llama cambia de número cada día: es más barato comprar una numeración nueva que respetar tu negativa. Lo que sí funciona es combinar un filtro en el móvil, un trámite de cinco minutos y —cuando la llamada cruza la raya— una reclamación que a la empresa le cuesta dinero.
Primero: saber si esa llamada es legal
El artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones cambió la regla de fondo. Antes, una empresa podía llamarte mientras no te hubieras opuesto. Ahora necesita una base para llamarte, y solo hay dos.
La pregunta que resuelve el 90 % de los casos es esta: ¿has sido cliente de esa empresa concreta en el último año?
| La llamada es legal si… | Es ilegal si… |
|---|---|
| Diste tu consentimiento expreso a esa empresa | Nadie te preguntó nada |
| Eres o has sido cliente, la relación no lleva más de un año cerrada y te ofrecen algo parecido a lo que contrataste | Te llama otra empresa del mismo grupo a la que tú nunca contrataste nada |
| Tu número salió de una lista comprada o se generó al azar | |
| Estás en un sistema de exclusión publicitaria y no diste permiso a esa empresa |
Hay un detalle que cambia la conversación: según la Agencia Española de Protección de Datos, al empezar la llamada la empresa debe identificarse, decir que la finalidad es comercial y recordarte que puedes oponerte. Y todas esas llamadas deben quedar grabadas. Si la persona que te llama no se identifica o no quiere decirte para qué empresa trabaja, ya está incumpliendo.
Ojo con un hueco: estas reglas se refieren a las llamadas hechas por una persona. Las automáticas con mensaje pregrabado van por otra vía legal. Y nada de esto se aplica a los timos: un falso técnico de Microsoft o una voz clonada que imita a un familiar no son publicidad, son fraude, y ahí la respuesta es colgar sin más.
La frase que conviene decir
Si decides contestar, no discutas el producto. Tres frases bastan:
- «¿Para qué empresa llama exactamente?» Apunta el nombre.
- «Revoco cualquier consentimiento y ejerzo mi derecho de oposición a recibir llamadas comerciales.»
- «¿Me confirma que queda registrado?»
Suena rígido a propósito. Esas dos palabras —revocar y oposición— son las que obligan a la empresa a actuar, y la llamada queda grabada por su lado. Anota fecha, hora y nombre de la empresa en el bloc de notas del móvil. Si vuelven a llamar, tienes el caso medio hecho.
El filtro del móvil: lo que de verdad cambia algo
No hace falta instalar nada. Los dos sistemas traen un filtro que funciona con bases de datos de números denunciados, y es mucho más eficaz que una lista negra personal.
Android (app Teléfono de Google): entra en los tres puntos → Ajustes → Identificador de llamada y spam. Activa «Ver identificador de llamada y de spam» y, si aparece, «Filtrar llamadas de spam». Las llamadas filtradas no suenan ni dejan notificación, pero quedan en el historial, así que no pierdes nada importante. En los Pixel la opción se llama Filtro de llamadas y tiene varios niveles. En móviles con la app de teléfono del fabricante —Samsung, Xiaomi— la ruta cambia de nombre; busca «spam» en el buscador de los ajustes.
iPhone: Ajustes → Apps → Teléfono → Filtrar números desconocidos → «Silenciar». Los números que no están en tus contactos ni en tu historial reciente dejan de sonar y van al buzón. Es más contundente que en Android: si esperas la llamada de un médico o de un mensajero, la vas a perder, así que revisa el buzón de vez en cuando. En las versiones recientes aparece como un apartado de Filtro de llamadas, con una opción aparte para llamadas no deseadas.
Esto es el equivalente telefónico de cortar el rastreo publicitario en el móvil: no elimina el problema, lo reduce a un volumen que no molesta.
La Lista Robinson, con sus límites
La Lista Robinson es el sistema de exclusión publicitaria español. La gestiona Adigital, es gratuita, y te apuntas en listarobinson.es eligiendo por qué canales no quieres publicidad: teléfono, SMS, correo electrónico y correo postal.
Lo que hay que entender para no llevarse un chasco:
- Tarda. La propia Lista Robinson avisa de que puede necesitar hasta dos meses en ser plenamente efectiva, porque tus datos pueden estar ya en una campaña en marcha.
- Obliga a quien cumple la ley. Toda empresa debe consultarla antes de una campaña comercial. Quien ya estaba llamando ilegalmente no va a mirarla.
- No tapa tu propio permiso. Si firmaste una casilla con una empresa, esa puede seguir llamándote hasta que revoques el consentimiento con ella directamente.
Aun así, merece los cinco minutos: corta de raíz el grueso de las campañas de empresas grandes, que son las que más llaman.
Cuando ya nada ha funcionado: reclamar
La reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos es gratuita y se presenta en su sede electrónica. Tiene efecto porque la AEPD puede sancionar, y porque la empresa está obligada a conservar la grabación que la contradice.
Lo que te van a pedir, en esencia:
- Qué empresa llamó (de ahí la primera pregunta de las tres).
- Fecha y hora de las llamadas, y el número desde el que entraron.
- Que expliques que no eres cliente, o que ya te opusiste y han vuelto a llamar.
Es más sencillo de lo que parece, pero requiere haber apuntado los datos en su momento. Si no los tienes, no pasa nada: empieza a apuntarlos a partir de la próxima.
Qué hacer esta tarde
Veinte minutos, en este orden: activa el filtro de spam en el móvil, apúntate en la Lista Robinson marcando el canal de teléfono, y crea una nota en el móvil llamada «llamadas comerciales» donde anotar empresa, fecha y hora cada vez que entre una. Las dos primeras cosas bajan el volumen; la tercera es la que te da argumentos si alguna empresa insiste.
Y si en casa hay alguien mayor que recibe muchas de estas llamadas, el filtro del móvil es probablemente el ajuste más útil que le puedes activar hoy: aquí van más medidas para proteger a los padres de estafas telefónicas.
Datos legales comprobados en la infografía y la circular sobre llamadas comerciales no solicitadas de la Agencia Española de Protección de Datos y en la información pública de la Lista Robinson, en octubre de 2026. Las rutas de los ajustes se han verificado en la documentación de Apple y de Google en la misma fecha; pueden variar según la versión del sistema y el fabricante del móvil.